Політика повернення визначає правила повернення товарів або послуг, відмови від договору та пов'язані з цим права споживача в межах послуг TRASA3.
Політика повернення визначає правила повернення товарів або послуг клієнтами. Вона встановлює умови, строки та процедуру повернення, включаючи можливі витрати та вимоги до стану товарів, що повертаються.
Відповідно до Закону від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) покупець, який є споживачем у розумінні ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі, має право відмовитися від договору купівлі-продажу без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дня доставки товару або надання послуги. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву про відмову до закінчення встановленого строку. Форма повернення товару/послуги доступна під час звернення до технічної підтримки.
Відмова від договору здійснюється шляхом подання заяви про відмову від договору, зокрема з використанням відповідної форми, та її надсилання будь-яким засобом дистанційного зв’язку, у тому числі:
електронною поштою на адресу: info@trasa3.pl
у письмовій формі на адресу: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-393, Gdynia, Polska
шляхом заповнення відповідної форми під час звернення до технічної підтримки
Продавець невідкладно надсилає споживачеві підтвердження отримання заяви про відмову від договору купівлі-продажу на адресу електронної пошти, зазначену споживачем.
Споживач має право відмовитися від договору без понесення витрат, за винятком:
додаткових витрат, понесених споживачем у зв’язку з вибором способу доставки товару, відмінного від стандартного способу доставки, запропонованого Продавцем;
прямих витрат, пов’язаних із поверненням товару (витрат на зворотне відправлення товару).
Право на відмову від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, зазначене вище, не надається споживачеві щодо договорів:
про надання послуг, якщо підприємець повністю виконав послугу за явною згодою споживача, який до початку надання послуги був поінформований про те, що після повного виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору;
у яких ціна або винагорода залежить від коливань на фінансовому ринку, які не контролюються підприємцем і можуть виникнути до закінчення строку для відмови від договору;
у яких предметом виконання є непопередньо виготовлений товар, вироблений відповідно до специфікації споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб;
у яких предметом виконання є товар, що швидко псується або має короткий строк придатності;
у яких предметом виконання є товар, що постачається в запечатаній упаковці та після її відкриття не може бути повернений з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку було відкрито після доставки;
у яких предметом виконання є товари, які після доставки через свій характер нерозривно поєднуються з іншими речами;
у яких споживач прямо вимагав, щоб підприємець прибув до нього для виконання термінового ремонту або технічного обслуговування; якщо підприємець додатково надає інші послуги, крім тих, виконання яких вимагав споживач, або постачає товари, відмінні від запасних частин, необхідних для виконання ремонту або технічного обслуговування, право на відмову від договору зберігається щодо таких додаткових послуг або товарів;
у яких предметом виконання є аудіо- або відеозаписи чи комп’ютерні програми, що постачаються в запечатаній упаковці, якщо упаковку було відкрито після доставки;
на постачання газет, періодичних видань або журналів, за винятком договорів передплати, а також договорів, укладених шляхом публічного аукціону;
на постачання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за явною згодою споживача до закінчення строку для відмови від договору та після того, як підприємець поінформував споживача про втрату права на відмову від договору.
У разі використання споживачем права на відмову від договору споживач зобов’язаний повернути товар Продавцю без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) днів.
Споживач також може повернути товар, передавши його для отримання особі, уповноваженій Продавцем, за умови дотримання зазначених вище строків. Для дотримання строку достатньо відправити товар до його закінчення.
Споживач несе прямі витрати на повернення товару (вартість відправлення) і повинен обрати такий спосіб повернення, який забезпечить доставку товару Продавцю в неушкодженому стані.
Споживач несе відповідальність за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження з ним у спосіб, який виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування товару.
Не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви споживача про відмову від договору Продавець повертає споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку товару, з урахуванням зазначених вище винятків. Продавець здійснює повернення платежу тим самим способом, який використовував споживач під час первинної оплати, якщо тільки споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення, що не спричиняє для нього жодних витрат.
Якщо Продавець не запропонував самостійно забрати товар у споживача, він має право призупинити повернення отриманих від споживача платежів до моменту отримання товару назад або до надання споживачем доказу його відправлення - залежно від того, яка подія настане раніше. Адреса для повернення товару узгоджується з технічною підтримкою.
Підставою для прийняття рекламації є надання Клієнтом підтвердження придбання товару (касового чека або рахунку-фактури VAT).