Политика возвратов определяет правила возврата товаров или услуг, отказа от договора и связанные с этим права потребителя в рамках услуг TRASA3.
Политика возвратов определяет правила возврата товаров или услуг клиентами. Она устанавливает условия, сроки и процедуру возврата, включая возможные расходы и требования к состоянию возвращаемых товаров.
В соответствии с Законом от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) покупатель, являющийся потребителем в понимании ст. 22¹ Гражданского кодекса Польши, имеет право отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение 14 календарных дней со дня доставки товара или оказания услуги. Для соблюдения срока достаточно направить заявление об отказе до истечения установленного срока. Форма возврата товара/услуги доступна при обращении в техническую поддержку.
Отказ от договора осуществляется путём подачи заявления об отказе от договора, в частности с использованием соответствующей формы, и его направления любым средством дистанционной связи, в том числе:
по электронной почте на адрес: info@trasa3.pl
в письменной форме по адресу: ul. Żwirki i Wigury 9/2, 81-393, Gdynia, Polska
путём заполнения соответствующей формы при обращении в техническую поддержку
Продавец незамедлительно направляет потребителю подтверждение получения заявления об отказе от договора купли-продажи на адрес электронной почты, указанный потребителем.
Потребитель имеет право отказаться от договора без несения расходов, за исключением:
дополнительных расходов, понесённых потребителем в связи с выбором способа доставки товара, отличного от стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом;
прямых расходов, связанных с возвратом товара (расходов на обратную отправку товара).
Право на отказ от договора купли-продажи, заключённого дистанционно, указанное выше, не предоставляется потребителю в отношении договоров:
об оказании услуг, если предприниматель полностью выполнил услугу с явного согласия потребителя, который до начала оказания услуги был проинформирован о том, что после полного исполнения услуги предпринимателем он утратит право на отказ от договора;
в которых цена или вознаграждение зависит от колебаний на финансовом рынке, не контролируемых предпринимателем и способных возникнуть до истечения срока для отказа от договора;
в которых предметом исполнения является непредварительно изготовленный товар, произведённый по спецификации потребителя или предназначенный для удовлетворения его индивидуальных потребностей;
в которых предметом исполнения является товар, подверженный быстрому ухудшению или имеющий короткий срок годности;
в которых предметом исполнения является товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки не может быть возвращён по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
в которых предметом исполнения являются товары, которые после доставки в силу своего характера неразрывно соединяются с другими товарами;
в которых потребитель прямо потребовал, чтобы предприниматель прибыл к нему для выполнения срочного ремонта или технического обслуживания; если предприниматель дополнительно оказывает иные услуги, кроме тех, выполнения которых требовал потребитель, либо поставляет товары, отличные от запасных частей, необходимых для выполнения ремонта или технического обслуживания, право на отказ от договора сохраняется в отношении таких дополнительных услуг или товаров;
в которых предметом исполнения являются аудио- или видеозаписи либо компьютерные программы, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после доставки;
на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров подписки, а также договоров, заключённых в ходе публичного аукциона;
на поставку цифрового контента, который не предоставляется на материальном носителе, если исполнение началось с явного согласия потребителя до истечения срока для отказа от договора и после того, как предприниматель проинформировал потребителя об утрате права на отказ от договора.
В случае использования потребителем права на отказ от договора потребитель обязан вернуть товар Продавцу без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) дней.
Потребитель также может вернуть товар, передав его для получения лицу, уполномоченному Продавцом, при условии соблюдения указанных выше сроков. Для соблюдения срока достаточно отправить товар до его истечения.
Потребитель несёт прямые расходы по возврату товара (стоимость отправки) и должен выбрать такой способ возврата, который обеспечит доставку товара Продавцу в неповреждённом состоянии.
Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним способом, выходящим за пределы необходимого для установления характера, свойств и функционирования товара.
Не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления потребителя об отказе от договора Продавец возвращает потребителю все произведённые им платежи, включая расходы на доставку товара, с учётом указанных выше исключений. Продавец осуществляет возврат платежа тем же способом, который использовал потребитель при первоначальной оплате, если только потребитель прямо не согласился на иной способ возврата, не влекущий для него каких-либо расходов.
Если Продавец не предложил самостоятельно забрать товар у потребителя, он вправе приостановить возврат полученных от потребителя платежей до момента получения товара обратно или до предоставления потребителем доказательства его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Адрес для возврата товара согласовывается с технической поддержкой.
Основанием для принятия рекламации является предоставление Клиентом подтверждения покупки товара (кассового чека или счёта-фактуры VAT).